Ses ve Mesaj Verisi İşleme Aydınlatma Metni
SES VE MESAJ VERİSİ İŞLEME AYDINLATMA METNİ
Son Güncelleme: 26 Nisan 2026 | Versiyon: 1.0
6698 sayılı KVKK'nın 10. maddesi kapsamında hazırlanmıştır.
1. Konu ve Kapsam
Bu metin; Telasistan platformunun sesli yapay zeka asistan hizmeti ve WhatsApp otomasyonu kapsamında ses ve mesaj verilerinin nasıl işlendiğini, hangi teknoloji sağlayıcılarına aktarıldığını ve ilgili KVKK haklarınızı açıklamaktadır.
2. Ses Verisi İşleme Akışı
Bir telefon görüşmesi gerçekleştiğinde aşağıdaki süreç işler:
| Adım | İşlem | Sağlayıcı | Aktarılan Veri |
|---|---|---|---|
| 1 | Çağrı yönlendirme | NetGSM Bilgi Teknolojileri A.Ş. (Türkiye, BTK lisanslı) | Arayan/aranan numara, çağrı süresi |
| 2 | Ses → Metin (STT) | ElevenLabs Ltd. (İrlanda, AB) | Gerçek zamanlı ses akışı; işlem tamamlanınca ses verisi sağlayıcı sisteminden silinir |
| 3 | Yapay zeka yanıt üretimi | Google LLC — Gemini 2.0 Flash (ABD/AB) | Görüşme transkripti (metin); sektöre özel promptlar |
| 4 | Metin → Ses (TTS) | ElevenLabs Ltd. (İrlanda, AB) | Yapay zeka yanıt metni; sese çevrilerek kullanıcıya iletilir |
| 5 | CRM kaydı ve raporlama | Telasistan (Reactigo Bilişim) — Türkiye sunucuları | Transkript, görüşme özeti, süre, arayan bilgisi |
3. WhatsApp Mesaj Verisi İşleme Akışı
| Adım | İşlem | Sağlayıcı | Aktarılan Veri |
|---|---|---|---|
| 1 | Mesaj alımı | Meta Platforms Ireland Limited (İrlanda, AB — WhatsApp Business API) | Gönderen telefon numarası, mesaj içeriği |
| 2 | Yapay zeka yanıt üretimi | Google LLC — Gemini 2.0 Flash (ABD/AB) | Mesaj metni; müşteri geçmişi (bağlam) |
| 3 | Yanıt gönderimi | Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp Business API) | Yapay zeka tarafından üretilen yanıt metni |
| 4 | CRM kaydı | Telasistan (Reactigo Bilişim) — Türkiye sunucuları | Mesaj geçmişi, müşteri numarası |
4. Teknoloji Sağlayıcıları Hakkında
| Sağlayıcı | Rol | KVKK/GDPR Güvencesi |
|---|---|---|
| ElevenLabs Ltd. | Ses sentezi (TTS) ve ses tanıma (STT) | AB merkezli; GDPR kapsamında AB Standart Sözleşme Maddeleri (SCC) ile uyum |
| Google LLC (Gemini API) | Büyük dil modeli ile yanıt üretimi (doğal dil işleme) | Google Cloud Data Processing Addendum; AB SCC; ISO 27001 |
| NetGSM Bilgi Teknolojileri A.Ş. | SIP/VoIP çağrı yönlendirme ve santral altyapısı | Türkiye merkezli; BTK lisanslı; KVKK'ya tabi |
| Meta Platforms Ireland Limited | WhatsApp Business API — mesajlaşma altyapısı | AB merkezli; GDPR uyumlu; AB SCC |
5. Veri Saklama ve Silme
- Ses kaydı: STT işlemi tamamlanır tamamlanmaz ElevenLabs sistemi tarafından silinir; Telasistan sunucularında ham ses saklanmaz.
- Transkript: 1 yıl saklanır; sonra otomatik imha edilir.
- WhatsApp mesaj logları: 1 yıl saklanır.
- Silinme talebi: destek@telasistan.com adresi üzerinden talep edebilirsiniz.
6. İlgili Kişi Hakları
Ses ve mesaj verilerinizle ilgili KVKK m.11 kapsamındaki tüm haklarınızı (bilgi alma, silme, itiraz vb.) destek@telasistan.com adresine başvurarak kullanabilirsiniz.