Gizlilik Politikası
GİZLİLİK POLİTİKASI
Son Güncelleme: 13 Mart 2026 | Versiyon: 1.0
1. Veri Sorumlusu
Bu Gizlilik Politikası; Telasistan Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. ("Platform") tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili ikincil mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.
2. Toplanan Kişisel Veriler
| Veri Kategorisi | Örnekler | Toplama Yöntemi |
|---|---|---|
| Kimlik Verileri | Ad, soyad, TC kimlik numarası (fatura için) | Kayıt formu |
| İletişim Verileri | E-posta, telefon numarası | Kayıt formu, sesli görüşme |
| Finansal Veriler | Fatura adresi, ödeme işlem ID'si (kart numarası saklanmaz) | Ödeme formu |
| Kullanım Verileri | Giriş zamanları, kullanılan özellikler, IP adresi | Otomatik log |
| Sesli Görüşme Verileri | Aramanın transkripsiyonu, özeti, süresi | AI asistan entegrasyonu |
| Müşteri Randevu Verileri | Müşteri adı, telefonu, randevu zamanı | Platform üzerinden girdi |
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Hizmet sunumu ve üyelik yönetimi
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Müşteri desteği ve şikâyet yönetimi
- Platform güvenliğinin sağlanması ve sahtekârlığın önlenmesi
- Yasal bildirim ve düzenleyici raporlama yükümlülükleri
- Ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesi (anonim analiz)
4. Hukuki Dayanaklar (KVKK Madde 5-6)
- Sözleşmenin ifası: Hizmet sunumu için zorunlu veriler
- Yasal yükümlülük: Vergi, fatura ve muhasebe mevzuatı
- Meşru menfaat: Platform güvenliği, fraud önleme
- Açık rıza: Pazarlama iletişimi ve opsiyonel özellikler
5. Kişisel Verilerin Aktarımı
Verileriniz aşağıdaki üçüncü taraflarla paylaşılabilir:
- Sesli AI Altyapı Sağlayıcıları: Bulut tabanlı sesli görüşme hizmeti — yalnızca hizmet kapsamında işleme
- iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.: Ödeme işlemi — PCI DSS uyumlu
- Bulut Altyapı Sağlayıcıları: Sunucu barındırma
- Yasal Merciler: Mahkeme kararı veya yasal zorunluluk halinde
Yurt dışına aktarımlar, KVKK'nın 9. maddesi kapsamındaki güvenceler (standart sözleşme hükümleri veya Kurul kararları) çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
6. Saklama Süreleri
- Hesap verileri: Hesap kapatılmasından itibaren 3 yıl
- Fatura/ödeme kayıtları: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
- Sesli görüşme transkripsiyonları: 1 yıl
- Log kayıtları: 2 yıl (5651 sayılı Kanun)
7. İlgili Kişi Hakları (KVKK Madde 11)
Aşağıdaki haklarınızı kvkk@telasistan.com adresine yazılı başvuru yaparak kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenen verileriniz hakkında bilgi talep etme
- İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içi/yurt dışı aktarımları öğrenme
- Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesi kapsamında silinmesini isteme
- İşlemenin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla gerçekleşmesi halinde aleyhte çıkan sonuca itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme
8. Çerezler
Çerez kullanımına ilişkin detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyiniz.
9. İletişim
Gizlilik konularındaki başvurular: kvkk@telasistan.com