Mobil Uygulama Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Kapsam

Bu Kullanım Koşulları; Reactigo Bilişim ("Şirket") ile Tel Asistan mobil uygulamasını ("Uygulama") kullanan, bir firma hesabına bağlı kullanıcı ("Kullanıcı") arasındaki ilişkiyi düzenler. Bu metin, Tel Asistan Kullanıcı Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir ekidir; hüküm bulunmayan konularda Kullanıcı Sözleşmesi uygulanır.

2. Uygulamanın Amacı

Uygulama, Tel Asistan yönetim panelinin mobil yüzüdür. Kullanıcı; bildirimleri alır, WhatsApp ve Instagram konuşmalarını görüntüler ve yanıtlar, arama kayıtlarını ve özetlerini inceler, randevu ve siparişleri takip eder, müşterileri arar. Kurulum, asistan ayarları, kampanya, raporlar ve hesap/faturalama işlemleri web panel üzerinden yürütülür.

3. Hesap, Yetki ve Cihaz Güvenliği

• Uygulamaya yalnızca firma yöneticisinin yetkilendirdiği kullanıcılar giriş yapabilir. Kullanıcının görebileceği ve yapabileceği işlemleri, firma hesabındaki rolü ve izinleri belirler.
• Giriş bilgilerinin ve WhatsApp ile gönderilen doğrulama kodlarının gizliliğinden Kullanıcı sorumludur; kodlar hiçbir koşulda başkasıyla paylaşılmamalıdır.
• Kullanıcı, uygulamanın bulunduğu cihazda ekran kilidi kullanmalı; uygulamanın sunduğu biyometrik kilidi açması önerilir. Cihazın kaybolması veya çalınması hâlinde firma yöneticisi ya da Şirket'e derhâl bilgi verilmelidir; oturum uzaktan sonlandırılabilir.
• Hesabı pasife alınan ya da yetkisi kaldırılan kullanıcının açık oturumu otomatik olarak sonlanır.

4. Müşteri Verileri

Uygulama, firmanın kendi müşterilerine ait verileri (ad, telefon, mesaj ve görüşme içerikleri, randevu ve sipariş bilgileri) gösterir. Bu verilerin veri sorumlusu ilgili firmadır; Şirket bu verileri firma adına işleyen konumundadır. Kullanıcı bu verileri yalnızca firmanın meşru iş amaçları için kullanır; ekran görüntüsü, kopyalama veya üçüncü kişilerle paylaşma gibi işlemlerden doğan sorumluluk Kullanıcı'ya ve bağlı olduğu firmaya aittir.

5. Arama ve Mesajlaşma

• Canlı arama: Sistem önce Kullanıcı'nın tanımlı telefonunu işletme hattından arar, Kullanıcı açtığında müşteriye bağlar; müşteri işletme numarasını görür.
• Telefondan arama: Cihazın kendi arama ekranı açılır; arama Kullanıcı'nın kendi hattı üzerinden yapılır ve müşteri Kullanıcı'nın numarasını görür.
• Asistana aratma: Arama, firmanın asistanı tarafından yapılır ve firmanın hesabındaki kullanım koşullarına göre değerlendirilir.
• WhatsApp ve Instagram mesajları ilgili platformların kurallarına tabidir (ör. WhatsApp'ta müşterinin son mesajından 24 saat sonra yalnızca onaylı şablonla yazılabilir). Kullanıcı, gönderdiği mesajların içeriğinden ve ticari elektronik ileti mevzuatına (izin/İYS) uygunluğundan sorumludur.

6. Bildirimler

Uygulama; yeni mesaj, arama özeti, sipariş, randevu ve geri arama talepleri için anlık bildirim gönderebilir. Bildirimler müşteri adı ve mesaj önizlemesi içerebilir ve cihazın kilit ekranında görünebilir. Bildirim kategorileri uygulama içinden, bildirimlerin tamamı cihaz ayarlarından yönetilebilir.

7. Güncellemeler ve Hizmet Sürekliliği

Şirket, güvenlik ve uyumluluk nedeniyle eski uygulama sürümlerinin desteğini sonlandırabilir; bu durumda Uygulama'yı kullanmaya devam etmek için güncel sürümün yüklenmesi gerekir. Bakım çalışmaları sırasında Uygulama geçici olarak kullanılamayabilir; asistanın aramaları ve mesajları karşılaması bundan etkilenmez.

8. Yasaklı Kullanım

Uygulama'nın tersine mühendislik yoluyla çözümlenmesi, yetkisiz erişim denemesi, otomatik araçlarla kullanılması, başka bir kullanıcının hesabıyla işlem yapılması ve hukuka aykırı içerik iletilmesi yasaktır. Bu durumlarda Şirket erişimi askıya alabilir.

9. Fikri Mülkiyet ve Sorumluluk

Uygulama'nın yazılımı, tasarımı ve markaları Şirket'e aittir. Uygulama "olduğu gibi" sunulur; Şirket, kullanıcı cihazındaki veya üçüncü taraf altyapılardaki (mobil operatör, bildirim servisleri, mesajlaşma platformları) aksaklıklardan doğan gecikmelerden sorumlu tutulamaz. Şirket'in sorumluluğu Kullanıcı Sözleşmesi'ndeki sınırlarla sınırlıdır.

10. Hesap Silme

Kullanıcı, Uygulama içindeki Hesap > Hesabımı sil adımıyla hesabının silinmesini talep edebilir. Talep, firmanın işleyişini korumak amacıyla doğrulandıktan sonra en geç 30 gün içinde tamamlanır. Firmaya ait müşteri kayıtları firmanın verisidir ve firma hesabı kapsamında değerlendirilir. Ayrıntılar: Veri Silme Talimatları.

11. Değişiklikler

Bu koşullar güncellenebilir. Güncellemeden sonra Uygulama'yı açtığınızda yeni sürümü onaylamanız istenir.

12. Uygulanacak Hukuk ve İletişim

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. İletişim: destek@telasistan.com · Eymir Mh. Manyas Gölü Cd. Çınar Sit L5-5 Blok 6C/7 Gölbaşı/ANKARA