Kullanıcı Sözleşmesi

v1.0

Son Güncelleme: 17 March 2026

KULLANICI SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme: 13 Mart 2026 | Versiyon: 1.0

1. Taraflar ve Konu

Bu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"); Telasistan Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. ("Platform", "Biz") ile Platform'a üye olan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı", "Siz") arasında akdedilmektedir. Sözleşme, Platform'un sunduğu yapay zeka destekli sesli asistan ve randevu yönetim hizmetlerinin ("Hizmet") kullanım koşullarını düzenlemektedir.

2. Hizmetin Kapsamı

Platform; kiracı (tenant) tabanlı çok kullanıcılı mimari üzerinde aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

Yapay zeka destekli sesli çağrı asistanı
Otomatik randevu oluşturma, yönetme ve hatırlatma
CRM entegrasyonu ve müşteri kayıt yönetimi
Harici takvim ve rezervasyon sistemleriyle webhook entegrasyonu
Kullanım istatistikleri ve raporlama

3. Üyelik ve Hesap Güvenliği

3.1. Hizmet'ten yararlanmak için kayıt olunması zorunludur. Kayıt sırasında sağlanan bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

3.2. Kullanıcı, hesap kimlik bilgilerinin gizliliğini korumakla yükümlüdür. Hesabın yetkisiz kullanımı durumunda Platform'u derhal bilgilendirmelidir. Yetersiz güvenlik önlemleri nedeniyle oluşan zararlardan Platform sorumlu tutulamaz.

3.3. Her kullanıcı yalnızca bir hesap oluşturabilir; birden fazla hesap oluşturulması yasaktır.

4. Kullanım Koşulları ve Yasaklar

Kullanıcı, Platform'u kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul eder:

Hizmet yalnızca yasal amaçlarla kullanılabilir.
Üçüncü kişilerin kişisel verilerinin açık rızaları olmaksızın sisteme girilmesi yasaktır.
Yanıltıcı, aldatıcı veya dolandırıcılık amaçlı içerik üretilmesi yasaktır.
Platform altyapısına zarar verecek teknik saldırılar, kötü amaçlı yazılımlar veya aşırı yük oluşturma girişimleri kesinlikle yasaktır.
Fikri mülkiyet haklarına aykırı içerik paylaşılması ve yayılması yasaktır.
Platform'un bant genişliği, depolama veya işlem kapasitesinin makul sınırları aşacak şekilde kullanılması yasaktır.

5. Ücretlendirme ve Ödeme

5.1. Platform, seçilen pakete ve kullanım miktarına göre ücret tahsil eder. Güncel fiyat bilgisi Platform içindeki fiyatlandırma sayfasında yer almaktadır.

5.2. Ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmekte olup tüm işlemler SSL şifreleme ile güvence altına alınmaktadır.

5.3. Yüklenen bakiye iade edilemez. Detaylar için İptal ve İade Politikası'na bakınız.

5.4. Ödemeler Türk Lirası cinsinden tahsil edilir. KDV yasal orana göre ayrıca uygulanır.

6. Fikri Mülkiyet

Platform'un tüm yazılım kodları, tasarımları, içerikleri, markaları ve altyapısı Telasistan Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.'nin münhasır mülkiyetindedir. Kullanıcı, hizmet kapsamı dışında bu unsurları kopyalamak, çoğaltmak, dağıtmak veya ticari olarak kullanmak için gerekli lisansa sahip değildir.

7. Gizlilik

Kişisel verilerin işlenmesi, Gizlilik Politikamız ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında yürütülmektedir. Bu belgeler Platform'un yasal sayfalarında bulunmaktadır.

8. Sorumluluk Sınırlaması

8.1. Platform, sunulan hizmetin kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmemektedir. Bakım, güncelleme veya öngörülemeyen teknik sorunlar nedeniyle hizmetin geçici olarak kesintiye uğrayabileceği kabul edilmektedir.

8.2. Platform, üçüncü taraf hizmetlerden (sesli asistan altyapısı, ödeme sistemleri vb.) kaynaklanabilecek aksaklıklardan dolayı herhangi bir sorumluluk üstlenmez.

8.3. Platform'un azami sorumluluğu, söz konusu olay öncesindeki son üç aylık dönemde ödenen ücret tutarıyla sınırlıdır.

9. Sözleşmenin Feshi

9.1. Kullanıcı, hesabını istediği zaman kapatabilir. Platform, bu Sözleşme'nin ihlali durumunda hesabı ihbarsız olarak askıya alabilir veya iptal edebilir.

9.2. Hesap kapatılmasının ardından kişisel veriler, KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenen süreler içinde saklanacak ve akabinde imha edilecektir.

10. Değişiklikler

Platform, bu Sözleşme'yi önceden bildirimde bulunmak kaydıyla değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler yayımlanmasından itibaren 30 gün sonra yürürlüğe girer. Kullanıcı'nın Platform'u kullanmaya devam etmesi, değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelir.

11. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Sözleşme Türk Hukuku'na tabidir. Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. İletişim

Sözleşmeye ilişkin sorularınız için: destek@telasistan.com