Kullanıcı Sözleşmesi

v1.3

Son Güncelleme: 26 April 2026

KULLANICI SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme: 22 Nisan 2026 | Versiyon: 1.2

1. Taraflar ve Konu

Bu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"); Reactigo Bilişim ("Platform", "Biz") ile Platform'a üye olan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı", "Siz") arasında akdedilmektedir. Sözleşme, Platform'un sunduğu yapay zeka destekli sesli asistan ve randevu yönetim hizmetlerinin ("Hizmet") kullanım koşullarını düzenlemektedir.

2. Hizmetin Kapsamı

Platform; kiracı (tenant) tabanlı çok kullanıcılı mimari üzerinde aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

Yapay zeka destekli sesli çağrı asistanı
Otomatik randevu oluşturma, yönetme ve hatırlatma
CRM entegrasyonu ve müşteri kayıt yönetimi
Harici takvim ve rezervasyon sistemleriyle webhook entegrasyonu
Kullanım istatistikleri ve raporlama

3. Üyelik ve Hesap Güvenliği

3.1. Hizmet'ten yararlanmak için kayıt olunması zorunludur. Kayıt sırasında sağlanan bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

3.2. Kullanıcı, hesap kimlik bilgilerinin gizliliğini korumakla yükümlüdür. Hesabın yetkisiz kullanımı durumunda Platform'u derhal bilgilendirmelidir. Yetersiz güvenlik önlemleri nedeniyle oluşan zararlardan Platform sorumlu tutulamaz.

3.3. Her kullanıcı yalnızca bir hesap oluşturabilir; birden fazla hesap oluşturulması yasaktır.

4. Kullanım Koşulları ve Yasaklar

Kullanıcı, Platform'u kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul eder:

Hizmet yalnızca yasal amaçlarla kullanılabilir.
Üçüncü kişilerin kişisel verilerinin açık rızaları olmaksızın sisteme girilmesi yasaktır.
Yanıltıcı, aldatıcı veya dolandırıcılık amaçlı içerik üretilmesi yasaktır.
Platform altyapısına zarar verecek teknik saldırılar, kötü amaçlı yazılımlar veya aşırı yük oluşturma girişimleri kesinlikle yasaktır.
Fikri mülkiyet haklarına aykırı içerik paylaşılması ve yayılması yasaktır.
Platform'un bant genişliği, depolama veya işlem kapasitesinin makul sınırları aşacak şekilde kullanılması yasaktır.

5. Ücretlendirme ve Ödeme

5.1. Platform, ön ödemeli SaaS kullanım paketi modeliyle çalışır: satın alınan tutar, Voice AI (sesli asistan) ve diğer modüllerin kullanımında harcanmak üzere hesabınıza kullanım kredisi (TL cinsinden limit) olarak tanımlanır. Güncel paket fiyatları ve kullanım özetiniz Platform içindeki fiyatlandırma ve faturalama sayfalarında yer alır.

5.2. Ödemeler iyzico Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. veya yapılandırmaya bağlı olarak diğer PCI-DSS uyumlu ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir; işlemler SSL şifreleme ile güvence altına alınır.

5.3. Tanımlanan kredi, dijital hizmetin ifasına yönelik kullanım hakkı niteliğindedir; gerçekleşen sesli görüşme ve diğer ölçülen kullanımlar bu limitten düşülür. Teknik arıza veya satıcı kaynaklı hatalar için destek ekibi üzerinden çözüm süreci işletilir.

5.4. İsteğe bağlı kart saklama veya otomatik kredi tamamlama özelliklerini etkinleştirmeniz halinde, kart verileri yalnızca ödeme kuruluşunun PCI-DSS Level 1 uyumlu altyapısında tokenize edilir; Platform kart bilgisine erişmez ve saklamaz.

5.5. Ödemeler Türk Lirası cinsinden ve KDV dahil tutar üzerinden tahsil edilir; vergi kalemleri faturada ayrıca gösterilir.

6. Fikri Mülkiyet

Platform'un tüm yazılım kodları, tasarımları, içerikleri, markaları ve altyapısı Reactigo Bilişim'in münhasır mülkiyetindedir. Kullanıcı, hizmet kapsamı dışında bu unsurları kopyalamak, çoğaltmak, dağıtmak veya ticari olarak kullanmak için gerekli lisansa sahip değildir.

7. Gizlilik

Kişisel verilerin işlenmesi, Gizlilik Politikamız ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında yürütülmektedir. Bu belgeler Platform'un yasal sayfalarında bulunmaktadır.

8. Sorumluluk Sınırlaması

8.1. Platform, sunulan hizmetin kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmemektedir. Bakım, güncelleme veya öngörülemeyen teknik sorunlar nedeniyle hizmetin geçici olarak kesintiye uğrayabileceği kabul edilmektedir.

8.2. Platform, üçüncü taraf hizmetlerden (sesli asistan altyapısı, ödeme sistemleri vb.) kaynaklanabilecek aksaklıklardan dolayı herhangi bir sorumluluk üstlenmez.

8.3. Platform'un azami sorumluluğu, söz konusu olay öncesindeki son üç aylık dönemde ödenen ücret tutarıyla sınırlıdır.

9. Sözleşmenin Feshi

9.1. Kullanıcı, hesabını istediği zaman kapatabilir. Platform, bu Sözleşme'nin ihlali durumunda hesabı ihbarsız olarak askıya alabilir veya iptal edebilir.

9.2. Hesap kapatılmasının ardından kişisel veriler, KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenen süreler içinde saklanacak ve akabinde imha edilecektir.

10. Değişiklikler

Platform, bu Sözleşme'yi önceden bildirimde bulunmak kaydıyla değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler yayımlanmasından itibaren 30 gün sonra yürürlüğe girer. Kullanıcı'nın Platform'u kullanmaya devam etmesi, değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelir.

11. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Sözleşme Türk Hukuku'na tabidir. Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. İletişim

Sözleşmeye ilişkin sorularınız için: destek@telasistan.com

13. Delil Sözleşmesi

Taraflar, işbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda; Platform'un kendi veritabanında, sunucularında ve log kayıtlarında tuttuğu elektronik kayıtların, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini kabul eder.

14. Hizmet Kesintisi ve Tazminat

Platform; sunucu arızaları, siber saldırılar, altyapı bakımı, üçüncü taraf sağlayıcıdan (NetGSM, ElevenLabs, Google, Meta) kaynaklanan aksaklıklar veya mücbir sebepler nedeniyle hizmetin geçici olarak kesintiye uğraması halinde sorumlu tutulmayacaktır. Kesinti süresince kullanılamayan hizmet süresi, Kullanıcı'nın aktif abonelik veya kullanım hakkı süresine ek olarak telafi edilir. Kullanıcı; bu telafi yöntemi dışında Platform'dan herhangi bir nam altında maddi veya manevi tazminat, kâr kaybı veya ticari zarar talebinde bulunmayacağını gayrikabili rücu kabul ve taahhüt eder.