Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme: 22 Nisan 2026  |  Versiyon: 1.3

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.

Madde 1 — Taraflar

Satıcı:
Reactigo Bilişim
Adres: Eymir Mh. Manyas Gölü Cd. Çınar Sit L5-5 Blok 6C/7 Gölbaşı/ANKARA
E-posta: destek@telasistan.com

Alıcı: Ödeme sayfasında kayıtlı hesap bilgileri ile tanımlanan kullanıcı

Madde 2 — Konu

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi; Alıcı'nın Telasistan Platformu üzerinden aylık abonelik paketi satın almasına ve ilgili ödeme, kart saklama/otomatik yenileme ile iade süreçlerine ilişkin koşulları düzenlemektedir.

Madde 3 — Sözleşme Konusu Hizmetin Tanımı ve Teslimi

3.1. İşbu sözleşme konusu hizmet; Alıcı tarafından seçilen aylık abonelik paketinin sunduğu Voice AI (sesli asistan) ve randevu/CRM modüllerinin kullanımına imkân verilmesidir. Sesli altyapıda üçüncü taraf sağlayıcılar kullanılabilir.

3.2. Abonelik, ödeme onaylandığı anda Alıcı'nın hesabına tanımlanır ve her ay otomatik olarak yenilenir.

Teslim Şekli: Ödeme onayının ardından kullanıcı hesabına anında elektronik olarak yansıtılır; fiziksel teslimat yoktur.

Madde 4 — Fiyat, Ödeme, Kart Saklama ve Otomatik Yenileme

4.1. Sözleşme bedelinin tamamı, ödeme işlemi sırasında Alıcı tarafından onaylanan KDV dahil toplam tutar üzerinden tahsil edilir.

4.2. Ödemeler PayTR Bilişim Yazılımları A.Ş. veya yapılandırmaya göre diğer PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden işlenir. Tam kart numarası, son kullanma tarihi ve CVC Satıcı tarafından hiçbir zaman saklanmaz ve işlenmez.

4.3. Alıcı, ödeme formundaki kart saklama onayı kapsamında; kart bilgilerinin ödeme kuruluşunun PCI DSS Level 1 uyumlu Kart Saklama (Tokenizasyon) altyapısında işleneceğini ve yalnızca token/son dört hane referansının Satıcı sisteminde tutulacağını kabul eder. Detaylar için: Kart Saklama Aydınlatma Metni

4.4. Alıcı, kart saklama onayını vermesiyle birlikte; her ay abonelik bedelinin kayıtlı karttan 3DS doğrulaması olmaksızın otomatik olarak tahsil edilmesine muvafakat eder. Bu yetki, Alıcı tarafından panel üzerinden Kayıtlı Kartını silerek veya destek ekibiyle iletişime geçerek iptal edilebilir.

Madde 5 — Teslimat

Satın alınan abonelik, ödemenin ödeme kuruluşu tarafından onaylanmasının ardından Alıcı'nın hesabına anında ve otomatik olarak yansıtılır. Fiziksel bir ürün teslimi söz konusu değildir.

Madde 5A — Hizmet Sürekliliği

Satıcı, sesli AI/telefon altyapısından kaynaklanan teknik kesintilerde Alıcı'nın aktif aboneliğini korumayı ve hizmet tekrar aktif olduğunda kullanıma sunmayı taahhüt eder.

Madde 6 — Cayma, İptal ve İade

6.1. Aboneliğin henüz kullanılmamış dönemi için Alıcı, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir; iade talepleri destek@telasistan.com üzerinden yürütülür.

6.2. Kullanılmış hizmet (gerçekleşen sesli görüşmeler ve benzeri anlık ifa edilen kullanımlar) bakımından iade mümkün değildir.

6.3. Otomatik yenileme ile yapılan tahsilatlarda; hata, mükerrer işlem veya şüpheli işlem tespiti halinde Alıcı'nın 24 saat içinde destek hattı üzerinden inceleme ve iade talebi oluşturma hakkı saklıdır.

6.4. Teknik arıza veya Satıcı kusuru kaynaklı sorunlarda Alıcı; destek@telasistan.com adresi üzerinden Satıcı ile iletişime geçebilir.

Madde 7 — Gizlilik ve Kişisel Veriler

Alıcı'ya ait kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası çerçevesinde işlenmektedir. Kart saklama işlemine özgü KVKK bilgileri için Kart Saklama Aydınlatma Metni'ni inceleyiniz.

Madde 8 — Uyuşmazlık Çözümü

Bu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda öncelikle destek@telasistan.com üzerinden çözüm aranır. Çözüme kavuşturulamayan tüketici uyuşmazlıklarında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine; aşan tutarlarda Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

Madde 9 — Yürürlük

Bu Sözleşme, Alıcı'nın ödeme formunda onay vermesiyle birlikte taraflarca kabul edilmiş ve yürürlüğe girmiş sayılır.

Madde 10 — İletişim

Şirket Adı: Reactigo Bilişim
Telefon: 0850 840 81 53
Adres: Eymir Mh. Manyas Gölü Cd. Çınar Sit L5-5 Blok 6C/7 Gölbaşı/ANKARA
Mail: destek@telasistan.com

Bu sözleşmeyi onaylayarak tüm maddeleri okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.